Kunden-Kommentarkarten

Verwenden von Kommentarkarten für Feedback

Eine sorgfältig geplante und gut geschriebene Kommentarkarte ist ein großartiges Tool, mit dem Kunden ihre Meinung äußern und wertvolles Feedback zum Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft geben können. Diese Form der Filialbewertung hilft nicht nur, die Kundenzufriedenheit zu messen, sondern zeigt dem Einzelhändler auch, welche Bereiche Ihres Geschäfts Hilfe benötigen. Und es schafft Interaktion mit Kunden, indem es sie wissen lässt, dass Sie ihre Meinungen und ihre Einblicke über Ihr Unternehmen hören.

Es gibt Ihnen immer ein Werkzeug zur Verwendung mit Ihren Mitarbeitern, da es die Stimme des Kunden ist und nicht Ihre.

Die Kundenkommentarkarte ist eine großartige Möglichkeit, um Erfahrungsberichte zu sammeln. die Sie möglicherweise in Marketing- und Werbematerialien verwenden möchten, wenn möglich. Nichts ist besser für Ihr Geschäft als Mundpropaganda.

Da Sie den Kunden um etwas bitten, versuchen Sie, einen Anreiz zu bieten, der über Ihre Wertschätzung hinausgeht, damit Sie die Karten ausfüllen können. Es muss nichts Besonderes sein, vielleicht ein kleiner Rabatt auf einen zukünftigen Kauf oder ein kostenloser Gegenstand. Lass den Kunden wissen, dass du seine Zeit und seinen Input wertschätzt.

Kommentarkarten und Beschwerden

Aber auch die Kehrseite der Medaille ist wahr: Kommentarkarten können eine Möglichkeit sein, Beschwerden entgegenzunehmen. Offensichtlich mag niemand etwas negatives über ihr Geschäft hören, aber wenn Sie als Einzelhändler die Beschwerden nutzen, um sich zu verbessern, haben sie so viel Wert wie die Komplimente.

Verärgerte Kunden benötigen in der Regel eine Verkaufsstelle, um ihre Unzufriedenheit auszudrücken. Eine günstig platzierte Kundenkommentarkarte könnte verhindern, dass der unglückliche Kunde sich bei einem Dritten beschwert oder, schlimmer noch, in sozialen Medien seine Beschwerden äußert. Mit den Informationen zu den Kommentarkarten kann ein Einzelhändler Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben, das zu der Beschwerde geführt hat.

Dies ist eine schwierige, aber wichtige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. die meisten schätzen eine aufrichtige Bemühung, sich zu verbessern, und werden wahrscheinlich zu einem Geschäft zurückkehren, wo sie ein gutes Ergebnis zu ihrer Beschwerde gehabt haben.

Erstellen von Kommentarkarten

Dies ist ein Geschäftsbereich, in dem Sie nicht sparen möchten. Verwenden Sie einen professionellen Drucker, um die Kommentarkarten zu drucken, und stellen Sie sicher, dass sie einfach und leicht verständlich sind. Stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Karten per E-Mail zu versenden. Manchmal, wenn es ein Problem gibt, fühlen sie sich vielleicht unwohl bei einer Konfrontation im Laden.

Platzieren von Kommentarkarten

Was Sie auf die Kommentarkarten schreiben, ist genauso wichtig wie die Bereitstellung für die Kunden. Stellen Sie Fragen zu Dingen, die Sie ändern möchten, und folgen Sie diesen Änderungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis von Kunden erhalten, wenn Sie sie zur Nachverfolgung kontaktieren möchten, oder nutzen Sie ihre Erkenntnisse in zukünftigen Marketingmaterialien.

Bewahren Sie einen Stapel von Kundenkommentaren in der Nähe Ihrer Registrierkassen auf. Denken Sie daran, dass Kommentarkarten im Geschäft nur eine Methode zum Anfordern von Feedback sind. Verwenden Sie eine Online-Version der Kundenkommentar-Karte auf der Website des Geschäfts. Wenn Sie eine Mailingliste erstellt haben, können Sie die Karten an ausgewählte Kunden senden, insbesondere an diejenigen, die Ihrem Geschäft schon lange treu sind.

Es mag Sie überraschen zu wissen, was die Leute über Ihren Shop denken, aber lassen Sie sich nicht von negativem Feedback ablenken. Es ist wichtig, konstruktive Kritik zu haben, damit Sie verbessern können, was nicht funktioniert.

Sind Kommentarkarten heute die beste Idee?

Die Frage, die wir uns stellen sollten, lautet natürlich: "Sind Kommentarkarten heute sogar relevant?" Schließlich wollen die Menschen mit dem Aufkommen der sozialen Medien immer noch eine Karte ausfüllen? Ich denke, das ist die richtige Frage. Erstens: Werfen Sie niemals das Alte komplett für das Neue weg. Viele Ihrer Kunden bevorzugen die Methode der "alten Schule" und wünschen und schätzen Kommentarkarten. Zweitens, wenn Leute eine Karte handschriftlich schreiben, fühlen sie sich ernster genommen als eine Online-Umfrage. Online-Umfragen oder Umfragen über soziale Medien sind möglicherweise sinnvoller, aber die Menschen trauen der digitalen Welt noch immer nicht.

Sie bevorzugen Karten.

Denken Sie daran, es geht um die Kundenerfahrung. Kennen Sie Ihre Kunden und wissen Sie, was sie bevorzugen oder wünschen. In unseren Filialen stellten wir unseren Kunden sowohl gedruckte als auch digitale Optionen zur Verfügung. Wir fühlten, dass es zeigte, dass wir sie genug schätzten, um ihnen Optionen zu geben. Und je mehr Optionen wir zur Verfügung stellten, desto mehr Feedback erhielten wir.

Kommentarkarten und Mitarbeiter

Das Wichtigste, was Sie mit einer Kommentarkarte machen können, ist es mit Ihren Mitarbeitern zu teilen. Sie brauchen auch das Feedback - besonders wenn es Lob ist. Nehmen Sie sich die Zeit, um sich mit Ihren Mitarbeitern persönlich auszutauschen und nicht nur am Schwarzen Brett. Es zeigt, wie wertvoll das Kundenerlebnis ist. Plus, gehen Sie die Extrameile und weben Sie Kundenerfahrung in das Gewebe Ihrer Kultur, indem Sie es Teil Ihrer Entschädigung bilden. Binden Sie die Mitarbeitervergütung an die Kommentarkarten, und Sie werden feststellen, dass die Mitarbeiter ihnen genauso viel Aufmerksamkeit schenken wie Sie.