Was ist Reverse Logistics und warum ist es wichtig?

Können Sie die Frage beantworten: Was ist Reverse Logistics?

Ein Artikel über die Umkehrlogistik für E-Commerce-Unternehmen ist so populär geworden, dass ich motiviert bin, die grundsätzliche Frage zu beantworten: Was ist Reverse Logistics?
Reverse Logistics ist die Sammlung aller Prozesse, die für Waren, die sich in umgekehrter Richtung bewegen, z. e. vom Kunden zum Geschäft. Hier sind die wichtigsten Prozesse, die in der Rücklogistik behandelt werden.

Kundensupport

Dies kann in Form eines Callcenters, eines Supports per E-Mail oder eines Online-Chats erfolgen. Oft ist es eine Kombination all dieser Methoden. Das E-Commerce-Geschäft muss sich für ein Gespräch mit dem Kunden zur Verfügung stellen, der die gekaufte Ware zurückgeben oder reparieren möchte. Kein Kunde sollte sich so fühlen, als wären sie ein Schmerz, nur weil er Waren zurückgeben möchte.

Physische Warenbewegung

Es gibt eine Vielzahl von Methoden, mit denen ein E-Commerce-Geschäft die Ware vom Kunden erhalten kann. Der Kunde könnte aufgefordert werden, die Ware per Post zu versenden oder an bestimmten Orten abzuliefern. Einige Händler organisieren die Abholung der Ware vom Standort des Kunden.

Warehousing

Die physischen Güter, die gesammelt werden, müssen markiert, verfolgt und gespeichert werden. Dies ist der Zweck des Lagerprozesses. Ein Lagerhaus ist normalerweise ein großer Lagerraum am Rande größerer Städte.

Neben Lagerflächen verfügen große Lagerhallen über viele Geräte und automatisierte Prozesse, um die gelagerten Waren zu markieren und zu verfolgen.

Triage

Triage bedeutet das Sortieren von Waren nach ihrem Zustand oder ihrer Qualität. Einige der Waren müssen repariert und zurückgeschickt werden. Andere müssen als gebrauchte / mangelhafte Ware verkauft werden.

Wieder andere müssen als Schrott verkauft werden. Um diese Entscheidung zu treffen, umfasst die Umkehrlogistik den wichtigen Schritt der Triage.

Reparatur

Reparaturen sind ein wichtiger Prozess in der Reverse Logistics Supply Chain - entweder für die Rücksendung an die reparierte Ware an den Kunden oder für den Weiterverkauf der Retoure. Durch kosteneffiziente Reparaturen kann das Umkehrlogistikzentrum tatsächlich zu einem Profitcenter werden. In der Tat hängt das Geschäftsmodell mehrerer Reverse-Logistics-Anbieter von Drittanbietern davon ab, renovierte Produkte zu hohen Markups zu verkaufen. Einige gehen so weit, dass sie Garantien für die wiederaufgearbeiteten Waren bieten.

After Sales Support

Nehmen Sie an, dass die zurückgegebenen Waren renoviert und an einen neuen Kunden verkauft werden. Jetzt ist der Reverse-Logistics-Anbieter der neue Verkäufer geworden. Alle Aspekte der After-Sales-Unterstützung, wie zum Beispiel: die Wartung des Produkts und die Unterstützung durch einen jährlichen Wartungsvertrag (AMC) werden auch bei gebrauchten Waren benötigt.

Verwendung eines Reverse-Logistics-Providers von Drittanbietern

Genauso wie die Logistik eines E-Commerce-Händlers an einen externen Logistikdienstleister ausgelagert werden kann, gibt es auch spezialisierte Drittanbieter von Reverse-Logistik. Das sind Organisationen, die sich darauf spezialisiert haben, Waren von Kunden zu erhalten, sie zu renovieren und mit hohen Rabatten zu verkaufen.

Ecommerce Industry Insights

  • Interessanterweise sind die Markups, die von Umkehrlogistikanbietern verwendet werden, oft höher als die ursprünglichen Markups durch den E-Commerce-Händler. Das ist nicht wirklich die Anomalie, wie es scheint, da die E-Commerce-Händler mit zurückgegebenen Waren gesattelt werden könnten. Sobald diese Waren anfangen, sich zu stapeln, könnte der E-Commerce-Händler aufgrund der in diesen Waren blockierten Gelder nicht in der Lage sein, seine üblichen Geschäfte fortzusetzen.
  • Die Umkehrlogistik ist oft zeitkritischer als die Waren an den Kunden zu bringen. Dies liegt an der Gefahr der Obsoleszenz oder der Verwendbarkeit der zurückgegebenen Waren. Dies ist einer der vielen Faktoren, die E-Commerce-Anbieter motivieren, ihre Reverse-Logistik-Konfiguration auszulagern.
  • Ein wesentlicher Teil der Umkehrlogistik besteht darin, die von Kunden gesammelten Waren zu vernichten. Abfall war schon immer ein Streitpunkt mit sich ständig ändernden Gesetzen. Dadurch ist ein spezialisierter Reverse Logistiker in der Regel besser in der Lage, ein Produkt regelkonform zu entsorgen.