Was zu tun ist, wenn eBay Ihr Konto gesperrt hat

Was tun, wenn eBay Ihr Konto aussetzt

eBay-Verkauf kann ein Hobby oder ein vollwertiges Geschäft sein. Wenn Sie sich bei eBay auf Einkommen verlassen, kann es ein verheerender Schlag sein, dass Ihr Konto gesperrt wird. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie sich weiterbilden und alle eBay-Richtlinien verstehen, damit Sie nicht suspendiert werden. Falls Ihr eBay-Konto gesperrt ist, können Sie bestimmte Maßnahmen ergreifen, um es wieder in Kraft zu setzen. Beachten Sie, dass das Schlüsselwort hier ist try, es gibt keine Garantie, dass eBay jedes Konto wiederherstellen wird.

Bleiben Sie ruhig und holen Sie sich die Fakten

Der erste Schritt bei dem Versuch, bei eBay wieder eingesetzt zu werden, besteht darin, herauszufinden, was das Problem ist. Wenn Sie neu sind, ist Unwissenheit Ihre beste Verteidigung. Möglicherweise haben Sie nicht gewusst, dass die Verwendung von Fotos nicht zulässig ist oder dass Sie das Wort Velcro in Ihrem Titel nicht verwenden dürfen.

Wenn Sie die E-Mail "Ihr Konto wurde gesperrt" erhalten haben, sollten Sie als Erstes ruhig bleiben und die E-Mail sorgfältig lesen. eBay erklärt normalerweise, warum Ihr Konto gesperrt wurde. Die Gründe für eine eBay-Sperre sind:

  • Keine pünktliche Zahlung von Gebühren
  • Zahlungsmethode ist veraltet (Kreditkarte abgelaufen)
  • Verstoß gegen eine Richtlinie wie VeRO
  • Auflisten eines Artikels, der nicht gültig ist erlaubt wie eine gefälschte Handtasche
  • Verwenden von Fotos, die nicht erlaubt sind (gestohlen von einem anderen Benutzer, nicht autorisierte Stock-Fotos)
  • Anstößiges Material (Gegenstände einschließlich Hassreden)
  • Zurückgerufene Gegenstände
  • Drogen und Drogen Utensilien
  • Gefährliche Materialien wie selbstgemachte Waffen oder Sprengstoffe
  • Alkohol

Manchmal weiß man wirklich nicht, ob ein Gegenstand nicht erlaubt ist. Sie wissen möglicherweise nicht, dass ein Artikel, den Sie zum Verkauf haben, zurückgerufen wurde. Oder Sie wissen vielleicht nicht, dass Sie keine Stock-Fotos (wie Bilder von Kleidung von Einzelhandels-Websites) verwenden können, weil so viele andere Verkäufer es tun. Und ehrlich gesagt ist es sehr schwierig, jede einzelne Regel bei eBay zu kennen, besonders wenn Sie neu sind.

Also atme tief durch und lese, was du falsch gemacht hast. Es kann so einfach sein, Ihre Kreditkarteninformationen zu aktualisieren oder andere Einträge zu entfernen, die bei einem massiven Rückruf von Artikeln von einem bestimmten Unternehmen zurückgerufen wurden. Wenn es eine einfache Lösung ist, erklärt eBay genau, was Sie tun müssen, um Ihr Konto wieder zu aktivieren.

Rufen Sie eBay an und besprechen Sie

Wenn Sie keine speziellen Anweisungen zur Wiederherstellung Ihres eBay-Kontos erhalten, rufen Sie sie unter 1-866-961-9253 an und besprechen Sie sie. Erklären Sie, dass Sie die Suspendierungs-E-Mail erhalten haben und sehr besorgt sind und fragen Sie, wem Sie helfen können. Es kann sein, dass Sie mit mehreren Personen sprechen müssen, um die richtige Person zu finden, die Ihnen helfen kann. Ein paar Tipps für Gespräche mit eBay-Kundendienstmitarbeitern:

Bleiben Sie ruhig. eBay CSRs, sind nur normale Leute wie Sie, die ihren Job machen, sie haben nichts gegen Sie persönlich.Sie sollten hier als Ermittler fungieren und die Fakten sammeln. Sie werden mehr Fliegen mit Honig als mit Essig bekommen. Handeln Sie ruhig, professionell und rational. Beschuldigen Sie die Person nicht, Sie zu suspendieren, irgendeine eBay-Hassrede oder irgendetwas anderes, das nicht konstruktiv ist. Ziel ist es, jemanden zu erreichen, der Ihnen helfen kann und wird.

Sammeln Sie die Fakten, bevor Sie anrufen. Vergewissern Sie sich vor dem Anruf, dass Sie über die folgenden Informationen verfügen, damit Sie problemlos alle Fragen beantworten können, die der CSR zum Auffinden Ihres Kontos haben kann:

  • eBay-Benutzer-ID
  • Mit Ihrem eBay-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
  • der E-Mail
  • Referenznummer in der E-Mail (falls zutreffend)
  • die E-Mail ausdrucken und auf sie zugreifen lassen

Bei Bedarf nach einem Supervisor fragen. Der CSR, der auf Ihren Anruf antwortet, weiß nicht, wie er Ihnen helfen kann. Wenn Sie nach 10 Minuten mit jemandem keine Antwort oder akzeptable Unterstützung erhalten haben, bitten Sie höflich um einen Supervisor. Es kann sein, dass jemand erfahrener ist, der Ihnen hilft.

Bildung ist die beste Offensive

Der beste Weg, mit einer eBay-Sperre umzugehen, ist nicht, eine zu bekommen! Wenn Sie neu bei eBay oder einem erfahrenen Verkäufer sind, sollten Sie die eBay-Richtlinien lesen, um sich über die Regeln zu informieren. eBay ist ein sich ständig veränderndes Universum. Die Regeln ändern sich von Zeit zu Zeit, so dass sich neue Richtlinien an Sie heranschleichen können. Lesen Sie hier die vollständige Liste der eBay-Richtlinien. Lesen Sie immer E-Mail-Updates von eBay und überprüfen Sie Ihre eBay-Nachrichten regelmäßig auf Aktualisierungen und Ankündigungen.

Aktualisiert von Suzanne A. Wells am 25. April 2017.