Die Abteilung Account Services einer Werbeagentur

Konto Services Department einer Werbeagentur

Eine der größten Abteilungen in jeder Werbeagentur ist die Kontodienstleistung. Früher als die "Anzüge" bezeichnet (weil sie immer mehr formell gekleidet waren als jede andere Abteilung), bringt der Account-Service den Kunden und die Kreativabteilung zusammen.

Die Hauptaufgabe der Abteilung Kontodienstleistungen besteht darin, die Arbeit in die Agentur fließen zu lassen, gute Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und die Arbeit der Kreativabteilung ständig zu überwachen.

Kontodienste treffen sich mit Kunden, nehmen Arbeitsanfragen entgegen und schreiben Kurzinformationen. Sie fungieren auch als Vermittler, präsentieren Arbeiten und bringen Feedback vom Kunden.

Wenn eine Kundenbeziehung aus irgendeinem Grund anfängt, sauer zu werden, werden die Mitglieder der Kontodienstabteilung dies vor allen anderen erfahren. Es ist ihre Aufgabe, proaktiv zu sein und eine gute Arbeitsbeziehung zu pflegen, denn ohne Kunden ... gibt es keine Werbeagentur.

Schlüsselpositionen in Kontodienstleistungen

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Rollen der Kontendienstabteilung. Dies sind die Schlüsselpositionen, viele Abteilungen werden zusätzliche Rollen innerhalb dieser haben, einschließlich Junior- und Senior-Positionen. In kleineren Läden kann es nur wenige Leute geben, die die Arbeit vieler erledigen.

Kontokoordinator

Der Einstiegsjob in der Kontendienstabteilung, der Kontokoordinator, ist eine Lernrolle für einen Absolventen oder einen Neuling auf dieser Seite des Unternehmens.

Obwohl viel Zeit auf der Administrationsseite des Kontos verbracht wird, ist dies ein Sprungbrett zu den vielen Aufgaben eines Account Executive.

Account Executive

Dieser Account Executive (AE) spielt in jeder Werbeagentur eine wichtige Rolle. In der Regel wird ein AE nur einigen (oder manchmal nur einem) der vielen Konten in der Kundenliste der Agentur zugewiesen.

Dies liegt daran, dass der AE ein intimes Verständnis des Kerngeschäfts seiner Kunden haben muss und außerdem dafür sorgt, dass eine starke Arbeitsbeziehung zwischen dem Kunden und dem AE hergestellt wird. Der AE nimmt normalerweise Aufgaben vom Kunden entgegen und arbeitet mit ihnen zusammen, um einen kreativen Auftrag für die Kreativabteilung zu erstellen. Der AE wird auch Budgets, Pitches, Timing von Jobs (in Verbindung mit Traffic) und den täglichen Betrieb des Accounts behandeln. Der AE wird an den Account Manager oder manchmal an den Account
Director berichten.

Account Planner

Häufig integriert mit der Abteilung Account Services ist die Rolle des Account Planners ganz anders als die der anderen Mitglieder des Teams. Ein guter Account-Planer wird ein strategischer, kritischer Denker und Forscher sein, der besser auf den Konsumenten abgestimmt ist als der Kunde.Kurzum, der Account Manager weiß, was der Kunde will (oder braucht) und der Accountplaner weiß, was der Konsument wünscht. Der Account Planner wird oft die strategische Richtung jeder Kampagne bestimmen und sicherstellen, dass die kreative Arbeit sowohl auf Marke als auch strategisch ausgerichtet ist. Der Account Planner ist eine Schlüsselrolle, aber viele Shops legen die Lasten der Account-Planung auf den Account Manager oder Director.

Größere Agenturen haben eine ganze Abteilung für die Account-Planung.

Account Manager

Bei einer höheren Position ist der Account Manager der Hauptansprechpartner auf einem oder zwei bestimmten Konten. Sie sind zwar nicht für die tägliche Ausführung des Kontos verantwortlich, aber für die Verwaltung dieses Kontos und die Aufrechterhaltung einer ausgezeichneten Kundenbeziehung verantwortlich. Der Kundenbetreuer legt Budgets für den Kunden fest, ist für Konfliktlösungen bereit, stellt rechtzeitige Ergebnisse sicher, erstellt kreative Kurzinformationen und genehmigt Zahlungen an und von dem Kunden.

Der Account Manager wird auch für Verträge und Vertragserneuerungen, die Qualitätskontrolle auf dem Konto verantwortlich sein und aktiv neue Möglichkeiten mit dem Kunden verfolgen. Je mehr Möglichkeiten, desto mehr Arbeit (und Geld) für die Agentur. Vor allem wird der Account Manager mehr über die Konten wissen, denen er zugeordnet ist, als jeder andere in der Agentur.

Sie sind die richtige Person für diese Marke. Der Account Manager wird direkt an einen Account Director oder einen Agency Director berichten, der die Eingabe aller Account-Aktivitäten vornimmt.

Account Director

Der Account Director steuert die Kontodienste auf die gleiche Weise wie ein Creative Director die Creative-Abteilung steuert. Account-Direktoren kennen die Struktur und Arbeitsweise ihres eigenen Unternehmens innen und außen und verfügen über außergewöhnliche Geschäftsfähigkeiten und Verkaufsgeschick. Die meisten Agenturen haben neben dem Kreativdirektor einen neuen Account Director. Einer gibt Einblick in die kreative Arbeit, der andere verdeutlicht dem Kunden, warum er gut für sein Geschäft ist. Ein wahrhaft exzellenter Kontoregisseur wird auch ein sehr strategischer und disziplinierter Denker sein, der, wenn es nötig ist, ausgezeichnete kreative Schriftsätze bereitstellt und bei der allgemeinen Ausrichtung und Durchführung jeder Kampagne hilft.